南方周末新金融研究中心测评组对头部券商的实测给出了意外答案：在基础账户管理服务上，几乎全员通关；但一旦涉及股民核心痛点——“市场与行情”，AI客服的得分率骤降至30%，更有6家交出白卷；在衡量“保护投资者合法权益”重要标尺的费率透明度一项，4家机构AI客服“打太极”；不同券商AI客服的独立解答率相差一倍以上，转接人工的等待时长最高达13分钟。
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